Cómo devolver dinero por un producto de calidad deficiente

Resumen

Qué hacer si el producto resulta defectuoso: cómo registrar el defecto, redactar una reclamación, cuándo se necesita un examen de propiedad comercial y cómo recuperar el dinero a través del vendedor o del tribunal.

Procedimiento de acción

• registrar el defecto en fotos y videos
• conservar el recibo, contrato, correspondencia y embalaje
• enviar una reclamación escrita al vendedor
• en caso de disputa sobre la causa del defecto, realizar un peritaje mercantil
• en caso de negativa a preparar documentos para el tribunal

Cuándo se necesita una pericia

La pericia es especialmente útil si el vendedor afirma que el producto fue dañado por el comprador, el defecto surgió debido a un uso incorrecto o no se trata de un caso de garantía.

Qué adjuntar a la reclamación

• recibo, recibo electrónico u otro documento de compra
• contrato, orden de trabajo, especificación o proyecto
• tarjeta de garantía, manual, etiquetado, etiquetas
• fotografías y videos de defectos o daños
• reclamación al vendedor, al ejecutor o al centro de servicio
• respuesta del vendedor, acta de control de calidad o acta del centro de servicio

Qué preparar para la consulta

• recibo, recibo electrónico u otro documento de compra
• contrato, orden de trabajo, especificación o proyecto
• tarjeta de garantía, manual, etiquetado, etiquetas
• fotografías y videos de defectos o daños
• reclamación al vendedor, al ejecutor o al centro de servicio
• respuesta del vendedor, acta de control de calidad o acta del centro de servicio
• acta de inundación, documentos de incendio o documentos de la compañía de seguros, si corresponde
• informe pericial de la otra parte o materiales del caso, si la disputa ya está en el tribunal

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