1. Procedimiento general
En el sitio web se pagan servicios, no bienes. El cliente tiene derecho a renunciar a la ejecución del contrato antes de la prestación completa de los servicios enviando una notificación al Ejecutor.
No se cobra multa ni tarifa separada por la cancelación. Al calcularse, solo se tienen en cuenta los gastos debidamente documentados, efectivamente incurridos en relación con un pedido específico antes de recibir la notificación de cancelación.
2. Cómo enviar una cancelación o solicitud de reembolso
La notificación de cancelación se envía a otkaz@tovaroved.moscow. La solicitud de reembolso de dinero — a vozvrat@tovaroved.moscow o a la dirección postal del Prestador del Servicio.
Indique en la comunicación:
- Nombre completo o denominación del Cliente;
- Número y fecha de la Factura-pedido;
- Fecha y monto del pago;
- Motivo de la solicitud;
- Datos de contacto;
- Datos para el reembolso, si es necesario proporcionarlos.
3. Cálculo del monto
Del pago recibido se pueden deducir los gastos confirmados de pruebas de laboratorio, servicios de especialistas contratados, transporte, alquiler de equipos, materiales consumibles y otros costos directamente relacionados con la ejecución del pedido.
La parte no utilizada del pago se devuelve al Cliente. Si los gastos confirmados exceden la suma abonada, el Contratista envía el cálculo y los documentos justificativos.
4. Forma y plazo de devolución
La devolución se realiza por el mismo método con el que se efectuó el pago, a menos que las Partes acuerden otro método permitido o que las reglas del banco o del sistema de pago lo requieran.
El plazo de devolución se determina de acuerdo con la legislación aplicable, el método de pago y los tiempos de procesamiento de la operación por el banco o el sistema de pago. El Contratista informa al Cliente sobre la decisión tomada y, en caso de devolución, sobre el envío de los fondos.
5. Si el servicio ya ha sido prestado
Después de la prestación completa del servicio, no se efectúa la devolución de todo el importe únicamente por desacuerdo con las conclusiones del Informe. En caso de existencia de deficiencias concretas, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación motivada sobre pretenziya@tovaroved.moscow.
Los errores tipográficos, aritméticos y otros errores técnicos evidentes cometidos por el Ejecutor se corrigen sin pago adicional.