Esencia de la investigación

El dictamen para la reclamación debe confirmar hechos concretos y ser comprensible para el vendedor, el centro de servicio o el ejecutor. Antes de la investigación se especifica el requisito del cliente y las circunstancias que realmente necesitan conocimientos especializados.

Quién realiza la investigación

La pericia del producto para la reclamación en Moscú se realiza por el perito-comerciante Andrey Viktorovich. Al trabajar se tienen en cuenta el objeto, los documentos, las preguntas planteadas, la documentación técnica, el estado del producto, las señales de uso, los daños, la integridad y la posibilidad de uso posterior.

Objetos y materiales de la investigación

el propio producto, el etiquetado y la integridad
características contractuales en la fecha de compra
defectos visibles y rastros de uso
documentos de entrega, servicio y recepción

Defectos característicos y signos controvertidos

defecto objeto de disputa
rechazo injustificado del vendedor o del servicio
daños durante la entrega o el ensamblaje
incongruencia de características y contenido respecto al pedido

Lo que determina el perito-comerciante

identificación del objeto y su conformidad con los documentos presentados
presencia, ubicación y expresión de defectos, daños y otros signos comerciales
etapa probable y mecanismo de formación de los defectos detectados
influencia de los defectos en la integridad, apariencia y posibilidad de uso
suficiencia de los métodos comerciales o necesidad de otro especialista

Preguntas que se le pueden hacer al perito

¿Existe el defecto declarado?
¿El producto corresponde con el contrato y la descripción?
¿Cuál es la causa probable del defecto?
¿Podría el defecto haber surgido por las acciones del comprador?

Cómo se realiza la investigación

se verifica la conservación del objeto, su marcado y relación con los documentos
Se registran signos relacionados con los objetos: el propio producto, el etiquetado y la integridad, las características contractuales en la fecha de compra
se realiza documentación fotográfica y, si es necesario, mediciones disponibles y comparación de elementos del mismo tipo
el estado real se compara con el contrato, la instrucción, los actos y la cronología de los eventos
las conclusiones se formulan por separado para cada cuestión indicando las limitaciones

Documentos e información inicial

ticket, contrato y tarjeta de pedido
foto y descripción del defecto
historial de solicitudes al vendedor o servicio
reclamación, respuesta y acta de control de calidad

Límites de competencia

El dictamen pericial no reemplaza la reclamación: en él se establecen los hechos, mientras que en la reclamación se formula la demanda legal, el plazo y la forma de cumplimiento. No se plantean cuestiones legales al perito.

Costo y plazo

El costo se determina después de familiarizarse con el objeto, la cantidad de cuestiones, el volumen de documentos, la necesidad de desplazamiento, trabajos de laboratorio o participación de otros especialistas. Antes de iniciar el estudio se acuerdan la composición del trabajo, el plazo, el precio y el formato del documento final.

Preguntas frecuentes

¿Se puede empezar con fotografías?

Sí. Con fotografías y documentos se puede determinar la competencia, la composición de los materiales y la necesidad de inspección. Una conclusión categórica sobre la naturaleza del defecto generalmente requiere investigación directa del objeto.

¿Qué hacer si el objeto ya ha sido reparado o modificado?

Es necesario proporcionar actas, órdenes de trabajo y fotografías antes de la intervención. En el informe se consideran por separado qué signos podrían haberse perdido o alterado.

¿Será adecuado el informe para una reclamación o un juicio?

Sí. El informe del especialista puede usarse para una reclamación, negociaciones, preparación de una demanda, objeciones o solicitud de nombramiento de una pericia judicial. Si la pericia es asignada por el tribunal, el documento final se elabora como informe pericial dentro de las cuestiones planteadas.

Examen de productos para reclamaciones en Moscú