咨询的情况
- 商品存在缺陷；
- 卖家拒绝退货或换货；
- 服务中心指出违反使用规则；
- 对故障原因发生争议；
- 商品与描述、标识或性能不符；
- 卖方进行了消费者不同意的鉴定；
- 需要准备投诉或法院文件。
可以确定的内容
- 存在缺陷；
- 缺陷的性质；
- 可能的产生原因；
- 商品与所声明的特性是否相符；
- 维修可能性；
- 在指定日期的缺陷修复费用；
- 商品的可用性；
- 缺陷对消费者性能的影响。
输出文档
根据结果可以准备专家结论。如果争议已经由法院审理，某方可以申请指定法院商品检验鉴定。
提交文件以进行初步评估
描述情况并附上照片、文件或档案。专家在研究材料后将告知是否可以进行调查、期限及后续操作流程。
提交请求
典型情况
- 拒绝退货或维修
- 与服务中心的争议
- 卖家质量检查
- 准备投诉或法院文件