解决的问题
- 商品是否存在缺陷；
- 发现的缺陷性质如何；
- 损坏何时及在什么情况下可能发生；
- 缺陷是生产的、使用的、运输的还是储存引起的；
- 商品是否符合合同、描述、标签或技术文件的要求；
- 商品是否可以按 intended 使用；
- 缺陷是否可以修复；
- 截至指定日期，修复缺陷的成本是多少。
适用对象
本部分适用于需要查明与商品质量相关的实际情况的消费者、卖方、供应商、承包商、各方代表及组织。
提交文件以进行初步评估
描述情况并附上照片、文件或档案。专家在研究材料后将告知是否可以进行调查、期限及后续操作流程。
提交请求
可以检查的内容
- 缺陷的存在及性质
- 损坏原因
- 与合同和标识的一致性
- 缺陷消除费用