ما الحالات التي يتم اللجوء فيها
- البضاعة بها عيوب;
- البائع يرفض الاسترجاع أو الاستبدال;
- يشير مركز الخدمة إلى انتهاك قواعد الاستخدام;
- نشأ نزاع حول سبب العطل;
- المنتج لا يتوافق مع الوصف أو العلامة أو المواصفات;
- البائع أجرى فحصاً، والذي لا يوافق عليه المستهلك;
- يجب إعداد شكوى أو مستندات للمحكمة.
ما يمكن تحديده
- وجود عيوب؛
- طبيعة العيوب;
- الأسباب المحتملة لظهورها;
- توافق المنتج مع الخصائص المعلنة;
- إمكانية الإصلاح;
- تكلفة إصلاح العيوب في التاريخ المحدد؛
- صلاحية المنتج للاستخدام;
- تأثير العيوب على خصائص المستهلك.
المستند الناتج
يمكن إعداد تقرير خبير بناءً على النتائج. إذا كان النزاع قيد النظر أمام المحكمة، يمكن للطرف تقديم طلب لتعيين خبرة قضائية للسلع.
إرسال المستندات للتقييم المسبق
صف الحالة وأرفق الصور أو المستندات أو الأرشيف. بعد دراسة المواد، سيبلغك الخبير بإمكانية البحث، المدة وطريقة العمل المستقبلية.
إرسال بلاغ
الحالات النموذجية
- رفض الاسترجاع أو الإصلاح
- خلاف مع مركز الخدمة
- فحص جودة البائع
- إعداد الشكوى أو المحكمة