С какими ситуациями обращаются
- товар имеет недостатки;
- продавец отказывает в возврате или обмене;
- сервисный центр указывает на нарушение правил эксплуатации;
- возник спор о причине поломки;
- товар не соответствует описанию, маркировке или характеристикам;
- продавец провел экспертизу, с которой потребитель не согласен;
- нужно подготовить претензию или документы для суда.
Что можно установить
- наличие недостатков;
- характер дефектов;
- возможные причины их возникновения;
- соответствие товара заявленным свойствам;
- возможность ремонта;
- стоимость устранения недостатков по состоянию на указанную дату;
- пригодность товара к использованию;
- влияние недостатков на потребительские свойства.
Документ на выходе
По результатам может быть подготовлено заключение специалиста. Если спор уже рассматривается судом, сторона может заявить ходатайство о назначении судебной товароведческой экспертизы.
Направить документы на предварительную оценку
Опишите ситуацию и приложите фотографии, документы или архив. После изучения материалов эксперт сообщит о возможности исследования, сроках и порядке дальнейшей работы.