合同拒绝与退款

1. 总体规定

网站上支付的是服务，而非商品。客户有权在服务完全提供之前，通过向执行方发送通知，拒绝履行合同。

拒绝不收取罚款或单独费用。计算时只考虑与特定订单相关且在收到拒绝通知之前实际发生且有文件证明的费用。

2. 如何提交拒绝或退款申请

拒绝通知应发送至 otkaz@tovaroved.moscow。退款申请应发送至 vozvrat@tovaroved.moscow 或承包方的邮政地址。

在申请中请注明：

• 客户的姓名或名称；
• 订单发票的编号和日期；
• 付款日期和金额；
• 申请原因；
• 联系方式；
• 退款所需的银行信息（如需提供）。

3. 金额计算

从收到的付款中可扣除已确认的实验室测试费用、聘请专家的服务费、运输费、设备租赁费、消耗品及其他与订单执行直接相关的费用。

未使用的付款部分将退还给客户。如果确认的费用超过已支付的金额，承办方应提供计算和证明文件。

4. 退款方式和期限

退款应通过与支付方式相同的方式进行，除非双方另行约定可接受的方式，或银行或支付系统的规则不要求。

退款期限由适用法律、支付方式以及银行或支付系统的处理时间决定。承办方应将决定通知客户，并在退款时通知资金发送情况。

5. 如果服务已提供

在服务完全提供后，仅因不同意结论的结果而退还全部费用是不允许的。如存在具体缺陷，客户有权提出有理有据的索赔。 pretenziya@tovaroved.moscow.

由承包方造成的打字错误、算术错误及其他明显技术错误，应无额外费用予以更正。