研究的本质
在电子产品纠纷中，区分外部商品鉴定和硬件软件诊断。商品鉴定员记录外壳、显示器、端口、完整性、标识、拆卸痕迹、维修痕迹及外部影响。
谁进行研究
莫斯科的电子产品鉴定由商品专家安德烈·维克托罗维奇进行。在工作过程中会考虑对象、文件、提出的问题、技术文档、商品状况、使用痕迹、损坏、配件完整性以及后续使用的可能性。
研究的对象和材料
- 智能手机、平板电脑及可穿戴电子产品
- 笔记本电脑、显示器及外设
- 电视、音响设备及游戏设备
- 送达后、维修后、进水或跌落的电子产品
典型缺陷和有争议的特征
- 屏幕裂纹、光斑及损坏
- 机身、铰链及接口的变形
- 液体痕迹、氧化或拆机痕迹
- 内存、型号、颜色或配件不符
商品鉴定专家确定的内容
- 对象的识别及其与提供文件的一致性
- 缺陷、损伤及其他商品学特征的存在、位置和明显程度
- 已发现缺陷形成的可能阶段和机制
- 缺陷对完整性、外观和使用可能性的影响
- 商品学方法的充分性或是否需要其他专家
可以向专家提出的问题
- 设备有哪些外观缺陷？
- 型号和配件是否与订单一致？
- 有跌落、压力、液体或维修的痕迹吗？
- 仅凭外观检查是否足以得出故障原因？
研究是如何进行的
- 检查对象的保存情况、标识及与文件的关联
- 记录与以下对象相关的特征：智能手机、平板电脑和可穿戴电子设备、笔记本电脑、显示器及外设
- 进行拍照记录，如有必要—进行可用的测量和同类元素的比较
- 实际状态与合同、说明书、文件及事件时间顺序相比较
- 结论针对每个问题单独提出，并注明限制条件
文件和原始信息
- 收据和订单卡
- 包装、配件和供应套件
- 服务中心报告
- 设备维修或运输前的照片
权限范围
对内存、已删除数据、固件和系统日志的研究属于计算机技术鉴定。电路板或电池故障的原因需要技术诊断。
费用和期限
费用在了解对象、问题数量、文件量、是否需要外出、实验室工作或其他专家参与后确定。在研究开始前，应商定工作内容、期限、价格和最终文件格式。
常见问题
是否可以从照片入手？
可以。通过照片和文件可以确定资历、材料组成以及是否需要实地检查。关于缺陷性质的明确结论通常需要对对象进行直接研究。
如果对象已被修理或更改，应如何处理？
需要提供干预前的报告、作业单和照片。在结论中需要单独说明哪些特征可能已经丢失或改变。
结论能用于索赔或法院吗？
可以。专家结论可用于索赔、谈判、准备诉讼、答辩或申请法院指定的司法鉴定。如果鉴定由法院指定，最终文件将以专家结论的形式出具，并在所提出的问题范围内。
讨论研究
初步分析需要提交什么
- 收据和订单卡
- 包装、配件和供应套件
- 服务中心报告
- 设备维修或运输前的照片