अनुसंधान का सार
दावों के लिए निष्कर्ष को विशिष्ट तथ्यों की पुष्टि करनी चाहिए और इसे विक्रेता, सेवा केंद्र या निष्पादक के लिए समझने योग्य होना चाहिए। जांच से पहले ग्राहक की आवश्यकता और परिस्थितियों की पुष्टि की जाती है, जिन्हें वास्तव में विशेष ज्ञान की आवश्यकता होती है।
अनुसंधान कौन करता है
मॉस्को में दावे के लिए उत्पाद की विशेषज्ञता उत्पाद विशेषज्ञ आंद्रेई विक्टरोविच द्वारा की जाती है। काम करते समय वस्तु, दस्तावेज़, पूछे गए प्रश्न, तकनीकी दस्तावेज़, उत्पाद की स्थिति, उपयोग के संकेत, क्षतियाँ, पूर्णता और आगे उपयोग की संभावना पर ध्यान दिया जाता है।
अनुसंधान के वस्तु और सामग्री
- स्वयं उत्पाद, लेबलिंग और पूर्णता
- खरीदारी की तारीख पर अनुबंधीय विशेषताएँ
- दृश्य दोष और उपयोग के निशान
- डिलीवरी, सेवा और स्वीकृति के दस्तावेज़
विशिष्ट दोष और विवादास्पद लक्षण
- विवादित दोष
- विक्रेता या सेवा का अस्पष्टीकृत इनकार
- डिलीवरी या असेंबली के दौरान क्षति
- विशेषताओं और आदेश के अनुसार पूर्णता का असंगमन
वाणिज्यिक विशेषज्ञ क्या निर्धारित करता है
- वस्तु की पहचान और प्रस्तुत दस्तावेजों के साथ इसका अनुरूपता
- दोषों, क्षतियों और अन्य वाणिज्यिक लक्षणों की उपस्थिति, स्थान और स्पष्टता
- प्रकट दोषों के निर्माण की संभावित अवस्था और प्रक्रिया
- दोषों का संपूर्णता, बाहरी रूप और उपयोग की संभावना पर प्रभाव
- वाणिज्यिक विधियों की पर्याप्तता या किसी अन्य विशेषज्ञ की आवश्यकता
वह सवाल जो विशेषज्ञ से पूछे जा सकते हैं
- क्या घोषित दोष मौजूद है?
- क्या उत्पाद अनुबंध और विवरण के अनुसार है?
- खामी का संभावित कारण क्या है?
- क्या कमी खरीदार की क्रियाओं के कारण हो सकती है?
अनुसंधान कैसे किया जाता है
- वस्तु की सुरक्षा, उसका लेबल और दस्तावेजों के साथ संबंध की जांच की जाती है
- निम्नलिखित वस्तुओं से संबंधित संकेत दर्ज किए जाते हैं: वस्तु स्वयं, लेबल और संपूर्णता, खरीद की तारीख पर अनुबंधीय विशेषताएँ
- फोटोफिक्सा किया जाता है, और आवश्यकता होने पर—उपलब्ध माप और समान प्रकार के तत्वों की तुलना होती है
- वास्तविक स्थिति की तुलना अनुबंध, निर्देश, अधिनियमों और घटनाओं की समयरेखा से की जाती है
- निष्कर्ष प्रत्येक प्रश्न के लिए अलग-अलग रूप से सीमाओं के साथ तैयार किए जाते हैं
दस्तावेज़ और प्रारंभिक जानकारी
- रसीद, अनुबंध और ऑर्डर कार्ड
- दोष की फोटो और विवरण
- विक्रेता या सेवा से संपर्क का इतिहास
- दावा, उत्तर और गुणवत्ता जांच का दस्तावेज़
क्षमता की सीमाएँ
विशेषज्ञ की रिपोर्ट दावे का स्थान नहीं लेती: इसमें तथ्य स्थापित किए जाते हैं, और दावे में कानूनी आवश्यकता, समय सीमा और क्रियान्वयन का तरीका वर्णित किया जाता है। कानूनी प्रश्न विशेषज्ञ को नहीं दिए जाते।
लागत और समय सीमा
लागत वस्तु, प्रश्नों की संख्या, दस्तावेज़ों की मात्रा, निरीक्षण की आवश्यकता, प्रयोगशाला कार्य या अन्य विशेषज्ञों की भागीदारी का मूल्यांकन करने के बाद निर्धारित की जाती है। अनुसंधान शुरू होने से पहले कार्य की संरचना, समय सीमा, कीमत और अंतिम दस्तावेज़ का प्रारूप सहमति से तय किया जाता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या तस्वीरों से शुरू किया जा सकता है?
हाँ। तस्वीरों और दस्तावेज़ों से योग्यता, सामग्री की संरचना और निरीक्षण की आवश्यकता का निर्धारण किया जा सकता है। दोष के प्रकार पर निश्चित निष्कर्ष आम तौर पर वस्तु के प्रत्यक्ष निरीक्षण की आवश्यकता होती है।
अगर वस्तु की पहले मरम्मत हो चुकी हो या उसमें बदलाव किए गए हों तो क्या करें?
हस्तक्षेप से पहले कागजात, ऑर्डर-नोट और तस्वीरें प्रस्तुत करनी होंगी। निष्कर्ष में अलग से यह ध्यान रखा जाता है कि कौन से लक्षण खो सकते हैं या बदल सकते हैं।
क्या निष्कर्ष दावे या अदालत के लिए उपयुक्त होगा?
हाँ। विशेषज्ञ का निष्कर्ष दावे, बातचीत, मुद्दा तैयार करने, आपत्तियों या अदालत में विशेषज्ञ जांच के लिए याचिका के लिए उपयोग किया जा सकता है। यदि अदालत जांच नियुक्त करती है, तो अंतिम दस्तावेज़ को विशेषज्ञ की रिपोर्ट के रूप में तैयार किया जाता है, जो दिए गए प्रश्नों के दायरे में हो।
अध्ययन पर चर्चा करें
प्रारंभिक विश्लेषण के लिए क्या भेजना चाहिए
- रसीद, अनुबंध और ऑर्डर कार्ड
- दोष की फोटो और विवरण
- विक्रेता या सेवा से संपर्क का इतिहास
- दावा, उत्तर और गुणवत्ता जांच का दस्तावेज़