1. ما هي الخدمات المقدمة
يقوم المنفذ بإجراء بحوث خارج المحكمة للسلع والممتلكات والمعدات والمستندات وغيرها من الأشياء المتفق عليها، ويعد تقرير الخبير، والاستشارات، والمراجعات، والنتائج الأخرى المبينة صراحة في فاتورة الطلب.
يتم تحديد محتوى الخدمة المحددة، والموضوع، والقضايا، وقائمة المواد، وصيغة النتيجة، والتكلفة، والمدة والشروط الخاصة بفاتورة طلب فردية.
2. كيفية تقديم الطلب
- يرسل العميل الطلب والصور والمستندات من خلال نموذج الموقع أو البريد الإلكتروني أو أي قناة أخرى متفق عليها.
- يقوم المنفذ بتقييم المهمة ويعد فاتورة الطلب بالإشارة إلى النسخة السارية من العرض العام.
- يفحص العميل الموضوع والقضايا والتكلفة والمواعيد وطريقة الدفع.
- يتم إبرام العقد بعد استلام الدفعة الكاملة أو الجزئية المنصوص عليها في فاتورة الطلب، والتي تُعد قبولًا للعرض.
3. طرق الدفع
- عن طريق بطاقة مصرفية من خلال صفحة دفع محمية للبنك أو لمشغل الدفع؛
- عن طريق التحويل غير النقدي وفق الفاتورة الصادرة أو البيانات المصرفية؛
- بطريقة أخرى، مُحددة مباشرة في فاتورة الطلب ومسموح بها بموجب تشريع الاتحاد الروسي.
يتم الدفع بالروبل الروسي. يتم تحديد الطريقة والمبلغ وموعد الدفع في فاتورة الطلب. يتم إرسال إيصال نقدي أو مستند دفع آخر للعميل في الحالات والإجراءات المنصوص عليها في تشريع الاتحاد الروسي.
4. إجراءات الدفع باستخدام بطاقة مصرفية
- بعد الموافقة على المهمة، يرسل المنفذ للعميل فاتورة الطلب ورابطًا فرديًا للصفحة المحمية للدفع.
- قبل الدفع، يتحقق العميل من اسم الخدمة، رقم فاتورة الطلب، مبلغ الدفع وهدف الدفع.
- في صفحة الدفع المحمية، يقوم العميل بإدخال بيانات بطاقة البنك في الحقول المخصصة لذلك. لا ينبغي إرسال بيانات البطاقة إلى المنفذ عبر البريد الإلكتروني أو برامج المراسلة أو من خلال نموذج الاتصال.
- عند الضرورة، يطلب البنك الذي أصدر البطاقة تأكيدًا إضافيًا للعملية، بما في ذلك رمز لمرة واحدة أو أي وسيلة أخرى يوفرها البنك.
- بعد معالجة العملية، تقوم صفحة الدفع بإبلاغ العميل بنجاح الدفع أو بالرفض. يُنصح العميل بالاحتفاظ بالتأكيد الإلكتروني حتى استلام إيصال الصندوق أو أي مستند محاسبي آخر.
- يُعتبر العقد مبرمًا بعد استلام الدفع، الذي يعد قبولًا للعرض، في حساب المنفذ أو بعد تأكيد هذا الدفع من قبل مشغل الدفع، وفقًا للفاتورة-الطلب والعرض العام.
لا تغلق صفحة الدفع حتى ظهور نتيجة العملية ولا تستخدم زر تحديث المتصفح أثناء تأكيد الدفع.
5. ماذا تفعل عند وجود مشاكل في الدفع
تم رفض الدفع. تحقق من صحة البيانات المدخلة، وتاريخ صلاحية البطاقة، والرصيد المتاح، والحدود التي يحددها البنك، والسماح بالدفع عبر الإنترنت. يتم تحديد سبب الرفض من قبل البنك الذي أصدر البطاقة؛ في حالة الرفض مرة أخرى، اتصل بهذا البنك.
لم يتم خصم المال ولم يتم استلام التأكيد. لا يُعتبر الدفع مكتملًا. يمكن تكرار الدفع بعد التحقق من البيانات أو طلب رابط دفع جديد من الموفر.
تم خصم المال، لكن لم يتم استلام رسالة أو تأكيد الدفع أو الطلب بنجاح. لا تقم بالدفع مرة أخرى قبل التحقق من العملية الأولى. أبلغ المنفذ برقم فاتورة الطلب، التاريخ، الوقت والمبلغ المدفوع، بالإضافة إلى آخر أربعة أرقام من البطاقة. لا تُعطِ الرقم الكامل للبطاقة، تاريخ صلاحيتها، رمز الحماية أو رموز التأكيد لمرة واحدة.
تم إجراء الدفع مرتين. قم بتوجيه طلب إلى oplata@tovaroved.moscow مع رقم فاتورة الطلب ومعلومات العمليتين. بعد التحقق، سيتم إرجاع المبلغ الزائد وفق الإجراءات المعمول بها. مدة وصول المبلغ المسترد فعليًا تعتمد على البنك المصدر للبطاقة.
صفحة الدفع لا تُفتح أو حدث خطأ تقني. تحقق من اتصال الإنترنت، حاول فتح الرابط الفردي في أحدث إصدار من المتصفح أو اطلب رابطًا جديدًا. لأي استفسارات حول الدفع، تواصل عبر الهاتف +7 966 981 25 80 أو العنوان oplata@tovaroved.moscow.
6. أمان العمليات باستخدام البطاقات المصرفية
- يتم إدخال بيانات بطاقة البنك مباشرة على صفحة الدفع المحمية للبنك أو لمزود الخدمة المالية، وليس على موقع المنفذ.
- لا يحصل المنفذ على الرقم الكامل للبطاقة، أو تاريخ صلاحيتها، أو رموز CVC/CVV، أو كلمات المرور لمرة واحدة، أو أي بيانات أخرى تمكن من إجراء عملية بالبطاقة بشكل مستقل.
- يحق للبنك المصدر للبطاقة تطبيق تحقق إضافي من حامل البطاقة، بما في ذلك تقنية 3-D Secure أو أي طريقة أخرى للتحقق.
- يمكن للمنفذ الحصول فقط على المعلومات اللازمة للتعرف على الدفع وحسابه: حالة العملية، المبلغ، معرف الدفع، والمعلومات المموهة عن أداة الدفع.
- لا تخبر أحدًا بالرمز الأمني للبطاقة، أو كلمات المرور، أو الرموز لمرة واحدة. قبل إدخال البيانات، تأكد من فتح صفحة الدفع من خلال اتصال محمي وأنه لا توجد تحذيرات في شريط العناوين بالمتصفح.
- لا تقم بحفظ بيانات البطاقة على جهاز عام ولا تجري الدفع عبر شبكات اتصال غير موثوقة. بعد إتمام العملية، أغلق صفحة الدفع إذا كان الجهاز مستخدمًا من قبل أشخاص آخرين.
يتم معالجة البيانات الشخصية المقدمة على الموقع عند تقديم الطلب وتنفيذ الطلب وفقًا لـ سياسة معالجة البيانات الشخصية. يتم تحديد طريقة معالجة بيانات البطاقة على صفحة الدفع من قبل البنك أو مشغل الدفع الذي ينقل له العميل هذه البيانات.
7. الدفع الكلي والجزئي
بشكل افتراضي، يتم تطبيق الدفع المسبق بنسبة 100 بالمئة. يمكن أن ينص طلب الفاتورة على دفع للقبول ثم دفع الجزء المتبقي من التكلفة في وقت لاحق.
يُحتسب الدفع الجزئي ضمن التكلفة الإجمالية للخدمة ولا يُعتبر رسومًا منفصلة أو غرامة أو دفعًا لإبرام العقد.
إذا تم دفع المبلغ المتبقي بعد إشعار الاستعداد، يتم تسليم تقرير الخبير بعد الدفع الكامل، ما لم ينص أمر الفاتورة على خلاف ذلك.
8. إيصالات الصندوق عند الدفع المسبق
عند استلام دفعة كاملة أو جزئية مسبقة، يقوم المنفذ بإصدار إيصال صندوق في الحالات المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي.
إذا قام العميل بدفع عدة دفعات قبل انتهاء تقديم الخدمات، يتم إصدار إيصال صندوق عن كل عملية دفع في الحالات التي ينص عليها القانون.
بعد اكتمال تقديم الخدمات وتسليم تقرير الخبير للعميل، يقوم المنفذ بإصدار إيصال صندوق نهائي مع احتساب الدفعات المسبقة المدفوعة سابقًا. يمكن إصدار الإيصال النهائي دون خصم إضافي للأموال إذا تم دفع تكلفة الخدمات بالكامل مسبقًا.
يتم إرسال إيصالات الصندوق إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم المشترك المقدم من قبل العميل، أو تُسلم بأي طريقة أخرى منصوص عليها في القانون.
في الحالات التي يسمح فيها تشريع الاتحاد الروسي بعدم استخدام أجهزة الصندوق الضابطة، لا يتم إصدار إيصال الصندوق. يتم تقديم الفاتورة، ومحضر الخدمات المقدمة، وغيرها من الوثائق الحسابية للعميل كما ينص عليها القانون والعقد.
9. متى يبدأ المدة
تبدأ المدة في العد من يوم العمل التالي بعد حدوث آخر حدث من الأحداث الضرورية: استلام الدفع المقرر، أو الكائن، أو الحزمة الكاملة من المواد، أو الحصول على الوصول إلى الكائن، أو الموافقات الإلزامية.
يمكن تعليق المدة أثناء انتظار المواد الإضافية، أو الوصول، أو الموافقة على طرق تعديل الكائن، أو النفقات المتفق عليها، أو إزالة العقبات الأخرى.
10. تسليم النتيجة
يتم تسليم الاستنتاج إلكترونيًا و/أو على وسيلة ورقية وفقًا لفاتورة الطلب. يمكن إرسال النسخة الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني، من خلال تبادل المستندات الإلكتروني، التخزين المحمي أو أي قناة تم الاتفاق عليها.
يتم تسليم النسخة الورقية والجسم المفحوص شخصيًا أو إرسالها بواسطة البريد السريع أو البريد العادي. يتم تحديد الطرف الذي يتحمل تكلفة التوصيل في فاتورة الطلب.
11. جهات الاتصال المتعلقة بالدفع
استفسارات حول الفاتورة والدفع: oplata@tovaroved.moscow. أسئلة عامة: zakaz@tovaroved.moscow. الهاتف: +7 966 981 25 80.