首先保留物品的状态和信息
良好的记录应回答三个问题：具体展示的是哪件商品、它发生了什么情况，以及在特定阶段它的状况如何。一张裂缝的特写照片很少能提供所有这些信息。需要整体视图、将损坏定位到具体位置以及辅助文件。
如果发现危险迹象——例如闻到焦味、绝缘层损坏或承重构件破坏——请立即停止使用，并按照制造商的说明操作。不要开启设备，也不要为了更生动的视频而加载受损结构。
如可能，请暂缓维修、使用强力清洁剂清洁、拆卸及其他改动，直至检查完成。如安全或减少进一步损害需要紧急操作，首先在安全情况下固定原始状态，然后记录已执行的操作信息。
从整体拍摄到细节。
- 整体视图。 从整体及多个角度拍摄商品。对于鞋子，请展示左右鞋子；对于家具套装，请展示各部件的相对位置。
- 识别。 单独拍摄标签、型号、货号和序列号（如有）。这些信息应能将照片与所传商品关联起来。
- 缺陷位置。 拍摄缺陷处及其邻近部分，以便清楚显示其位置：前面板角、固定区域、缝隙或鞋底部分。
- 细节。 在均匀光线下拍摄清晰的特写。如有必要，可从多个角度拍摄。反光可能掩盖裂纹，阴影可能造成损伤的错觉。
- 比例和对比。 将尺子放置在旁边，但不要遮挡损坏部分。如果比较对称零件，应在相似条件和相同距离下拍摄。
带尺子的照片有助于大致了解尺寸，但本身不能替代测量：透视、尺子位置和光学畸变都会影响结果。不要仅凭此类照片宣布缺陷的精确大小。
什么时候视频有用
视频适合展示那些难以用单张照片呈现的现象：间隙、机械卡滞、动作不均匀或间歇性工作。先从整体视角和标注对象开始，然后展示常规操作顺序和观察到的结果。尽量不要在关键时刻停止录像。
单独记录条件：模式、负载、工作时间、使用的附件。不要模拟故障，也不要创造说明书未规定的条件。对于不经常出现的现象，可使用 周期性缺陷日志.
描述观察结果而不做既定诊断
表述“在右侧侧壁下方可见涂层鼓起区域”比“柜体制造工艺有问题”更准确。前者描述了观察到的状态；后者已包含原因的判断，这可能需要进一步研究和额外资料。
请注明发现日期、使用历史、特征出现的情况、之前的维修记录和咨询情况。如果确切日期未知，也请如实说明。区分自己的观察、卖方的话和文件中的信息。
交付商品时要记录什么
建议在交付文件中包括商品识别、配件、明显损伤、申报的特征以及附加资料清单。获取并保存文件副本或可用的复制件。发货前最好拆开包装并检查商品在其中的位置。
- 对于电子设备，请列明随附的电源、线缆和附件。
- 对于家具，请标注套装组成和可检查的部件状况。
- 对于鞋类和服装，请注明成对或成套情况、标签保存状况及可见使用痕迹。
不要把未核实的事情当作既定事实。如果检查有限制，请描述其具体限制。移交文件和拍照可以互相补充，其证据价值的评估取决于争议的具体情况。
保存原始文件
将照片和视频的原始文件保留在原始设备上，并进行备份。发送时准备单独的合集，并使用易于理解的名称：整体外观、标记、缺陷、配件完整性。通过即时通讯软件压缩可能会丢失细节；如可能，请发送未额外压缩的文件。
不要用处理过的版本替代原件。如果需要添加箭头或说明文字，请制作单独副本并明确标注为说明性内容。文件属性中的日期是一条有用的附随信息，但本身并不能证明拍摄的时间和情况。
初步分析时可以通过 联系表格有关此类分析的界限，请阅读文章 关于通过照片和文件进行的研究.
来源及相关材料
在消费者建议中，俄罗斯消费者权益保护局单独考虑通过照片和文件记录发现的缺陷。上面详细的拍摄顺序是准备材料的实际指南，而不是强制性的通用方法。
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