Esencia de la investigación

La investigación de los electrodomésticos comienza con la delimitación de cuestiones mercantiles y técnicas. El especialista en productos evalúa la completitud, la carcasa, el etiquetado, las señales de uso, la conformidad con la entrega y los daños visibles; la causa interna de falla de los componentes eléctricos y electrónicos la determina el ingeniero especializado.

Quién realiza la investigación

La pericia de electrodomésticos en Moscú es realizada por el experto-comercial Andrey Viktorovich. Al trabajar, se tienen en cuenta el objeto, los documentos, las preguntas planteadas, la documentación técnica, el estado del producto, los signos de uso, los daños, la integridad del conjunto y la posibilidad de uso futuro.

Objetos y materiales de la investigación

lavadoras y lavavajillas
refrigeradores, estufas y hornos
aspiradoras, equipos de climatización y pequeños electrodomésticos de cocina
aparatos después de entrega, reparación, derrame o fluctuación de voltaje

Defectos característicos y signos controvertidos

abolladuras, grietas y deformación de la carcasa
falta de piezas y falta de correspondencia con el modelo
signos de humedad, corrosión, apertura o reparación
defecto repetido después de la intervención del servicio

Lo que determina el perito-comerciante

identificación del objeto y su conformidad con los documentos presentados
presencia, ubicación y expresión de defectos, daños y otros signos comerciales
etapa probable y mecanismo de formación de los defectos detectados
influencia de los defectos en la integridad, apariencia y posibilidad de uso
suficiencia de los métodos comerciales o necesidad de otro especialista

Preguntas que se le pueden hacer al perito

¿Corresponden el modelo y la completitud al contrato?
¿Qué defectos externos tiene el aparato?
¿Hay signos de apertura, líquidos o daño mecánico?
¿Es necesario un diagnóstico técnico para determinar la causa de la falla?

Cómo se realiza la investigación

se verifica la conservación del objeto, su marcado y relación con los documentos
Se registran signos relacionados con objetos: lavadoras y lavavajillas, refrigeradores, estufas y hornos.
se realiza documentación fotográfica y, si es necesario, mediciones disponibles y comparación de elementos del mismo tipo
el estado real se compara con el contrato, la instrucción, los actos y la cronología de los eventos
las conclusiones se formulan por separado para cada cuestión indicando las limitaciones

Documentos e información inicial

ticket, contrato y tarjeta de pedido
tarjeta de garantía e instrucciones
actas de diagnóstico y reparación
fotos antes de la entrega al servicio o del evento de accidente

Límites de competencia

El dictamen de un especialista en productos no sustituye el diagnóstico eléctrico, radiotécnico, de refrigeración o de software. Si la causa se encuentra dentro de un componente, la conclusión se formula junto con un especialista del área correspondiente o se limita a los signos observables.

Costo y plazo

El costo se determina después de familiarizarse con el objeto, la cantidad de cuestiones, el volumen de documentos, la necesidad de desplazamiento, trabajos de laboratorio o participación de otros especialistas. Antes de iniciar el estudio se acuerdan la composición del trabajo, el plazo, el precio y el formato del documento final.

Preguntas frecuentes

¿Se puede empezar con fotografías?

Sí. Con fotografías y documentos se puede determinar la competencia, la composición de los materiales y la necesidad de inspección. Una conclusión categórica sobre la naturaleza del defecto generalmente requiere investigación directa del objeto.

¿Qué hacer si el objeto ya ha sido reparado o modificado?

Es necesario proporcionar actas, órdenes de trabajo y fotografías antes de la intervención. En el informe se consideran por separado qué signos podrían haberse perdido o alterado.

¿Será adecuado el informe para una reclamación o un juicio?

Sí. El informe del especialista puede usarse para una reclamación, negociaciones, preparación de una demanda, objeciones o solicitud de nombramiento de una pericia judicial. Si la pericia es asignada por el tribunal, el documento final se elabora como informe pericial dentro de las cuestiones planteadas.

Peritaje de electrodomésticos en Moscú