Primero la pregunta, luego el método de investigación
Las fotografías y los documentos pueden ser materiales iniciales para la investigación, pero prometer de antemano una respuesta completa sobre cualquier pregunta a partir de ellos no es correcto. Es necesario determinar qué hecho se debe establecer, qué signos son necesarios para ello y si están presentes en los materiales disponibles.
Por ejemplo, en una imagen de calidad se puede ver la ubicación de la rotura del revestimiento o el cambio de forma de la pieza. Y la resistencia de la unión, la composición del material, la humedad dentro de la estructura o el funcionamiento del mecanismo pueden requerir inspección, mediciones, toma de muestras o pruebas. Daños visualmente similares pueden tener causas diferentes.
El estudio preliminar de los anexos ayuda a acordar la tarea y la composición de los materiales. Por sí mismo no significa que ya se haya realizado una investigación y preparado un dictamen. El resultado, el volumen de trabajo y las limitaciones deben determinarse por separado.
Cuándo los materiales son especialmente útiles
- Es necesario comprender qué signos se ven en las imágenes y qué información aún falta.
- Es necesario comparar el estado en varias etapas: al recibir, después del ensamblaje, después de detectar el daño.
- El objeto ha cambiado, ha sido reparado o se ha perdido, pero el estado en la fecha requerida se ha mantenido en los materiales.
- Se estudia otra conclusión: sus datos iniciales, descripción de la investigación, ilustraciones y lógica de las conclusiones.
- Es necesario preparar preguntas y un listado de documentos antes de la inspección presencial.
La ausencia del objeto no hace que la investigación sea automáticamente imposible. Pero limita las verificaciones disponibles. Para cada respuesta es necesario evaluar por separado si los signos documentados son suficientes y cuán fundamentada puede ser la conclusión.
Qué fotografías preparar
Se necesita vista general, identificación del producto, plano medio con localización del daño y detalles cercanos. Separe las fotos de diferentes etapas por fechas y circunstancias. Explique quién y cuándo fotografió el objeto y si su estado cambió entre las series.
Conserven los archivos originales y, si es posible, transmítanlos sin compresión adicional. No presente una captura de pantalla como la fotografía original. Si la foto se obtuvo de otra parte y su procedencia es desconocida, indique claramente esta limitación.
La posición de la cámara, la luz y la escala influyen en la percepción de la forma, el color y el tamaño. A partir de una fotografía sin una referencia suficiente no se pueden obtener automáticamente dimensiones precisas. La ausencia de un signo visible desde un ángulo tampoco prueba que esté ausente en todo el objeto.
El orden detallado de preparación de los materiales se presenta en el artículo sobre la fijación del defecto antes de la entrega del producto.
Qué documentos ayudan a vincular la información
Prepare documentos que permitan identificar el propio producto y rastrear la historia de su estado: el pedido y la especificación, información sobre el modelo y la integridad, el manual, documentos de entrega y montaje, actas de transferencia, solicitudes de servicio, resultados de inspecciones anteriores. Para daños posteriores a inundaciones, son importantes los materiales sobre el evento y el estado posterior de la propiedad.
Es mejor organizar los documentos por orden cronológico y elaborar un inventario breve. Indique dónde se encuentra el original, y dónde hay una copia o un fragmento incompleto. Si los documentos se contradicen entre sí, conserve ambas versiones y explique su origen; no se deben corregir las discrepancias en los archivos originales por cuenta propia.
Para la vista previa, se pueden ocultar datos personales ajenos en una copia separada, mientras se conserva el original. No elimine del único ejemplar la información que pueda ser relevante para la identificación del objeto y las circunstancias de la investigación. Es mejor acordar la composición necesaria del material antes de enviar un archivo grande.
Qué se debe reflejar en el resultado
Al investigar con base en los materiales, debe quedar claro qué imágenes y documentos se han utilizado, qué se observa en ellos, cómo se comparan los datos y qué limitaciones se han tenido en cuenta. Es importante distinguir entre el rasgo establecido, la suposición sobre su origen y el hecho informado por un participante en la disputa.
Si parte de los rasgos no está disponible, esto debe tenerse en cuenta en las conclusiones. La insuficiencia de materiales puede llevar a solicitar información adicional, a una respuesta limitada o a la conclusión de que no es posible resolver una cuestión concreta. Una respuesta segura no debe emerger únicamente porque el cliente necesite un resultado definitivo.
Al evaluar el valor según los documentos, se discuten por separado la fecha de la valoración, la identificación del objeto, sus características y su estado confirmado. Para determinar las causas del daño, puede ser necesario un conjunto diferente de información que para describir los cambios visibles.
Qué escribir en la primera solicitud
- Qué producto o propiedad se investiga y dónde se encuentra el objeto.
- Qué cuestión necesita resolverse y a qué momento se refiere el estado de interés.
- ¿Se puede inspeccionar el objeto; si no, por qué y qué se ha conservado.
- Qué cambios, reparaciones o intervenciones ya han ocurrido.
- Qué fotografías, documentos y conclusiones previas están disponibles.
Se puede comenzar con una descripción breve y algunos archivos ilustrativos. Para el análisis de un estudio ya realizado hay revisión de la conclusión. Al preparar la tarea, use la sección situaciones generales de expertos, donde también se presentan cuestiones sobre investigaciones sin objeto.
Discutir su tarea
Envíe la descripción del producto, las circunstancias y los materiales disponibles. Después de una revisión preliminar, se puede determinar la posibilidad de investigación, el conjunto de información necesaria y el procedimiento de trabajo.
Enviar materiales ↗