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Situación habitual

Un conjunto devuelto contiene un accesorio diferente

Si al devolver un producto un accesorio no coincide con los documentos de entrega, primero debe acreditarse el contenido original y el devuelto. La semejanza visual no siempre identifica compatibilidad con un modelo concreto ni el momento del cambio.

Qué se debe aclarar

El estudio de mercancías compara identificación, integridad e historial de entrega sin partir de una acusación de sustitución.

Materiales que conviene preparar

  • Documentos de compra y relación del conjunto
  • Fotografías del marcado del producto y accesorios
  • Actas de entrega, devolución y correspondencia

Qué comparar

  • Comprobar a qué productos corresponden las referencias y descripciones del accesorio.
  • Comparar estado y contenido en etapas de entrega documentadas.
  • Separar una discrepancia comprobada de suposiciones sobre cuándo o quién la produjo.

Posible resultado del análisis

Puede elaborarse un documento con tabla comparativa, indicios identificativos y respuestas sobre integridad dentro de los materiales presentados.

Límites de las conclusiones

El examen de una cosa no determina por sí solo la intención de una parte; la ausencia de fotos iniciales puede limitar la conclusión sobre cuándo cambió el conjunto.