Типовые ситуации
- товар сломался в период гарантии;
- продавец отказался вернуть деньги;
- сервисный центр указал на неправильную эксплуатацию;
- возник спор о причине недостатка;
- товар не соответствует описанию или характеристикам;
- продавец провел экспертизу, с которой потребитель не согласен;
- требуется подготовить документы для суда.
Что можно установить
- наличие недостатков;
- характер и причину недостатков;
- признаки нарушения правил эксплуатации;
- соответствие товара заявленным характеристикам;
- возможность ремонта;
- стоимость устранения недостатков по состоянию на указанную дату;
- влияние дефекта на возможность использования товара.
Документ
По результатам может быть подготовлено заключение специалиста. Если дело рассматривается в суде, может быть заявлено ходатайство о назначении судебной товароведческой экспертизы.
Направить документы на предварительную оценку
Опишите ситуацию и приложите фотографии, документы или архив. После изучения материалов эксперт сообщит о возможности исследования, сроках и порядке дальнейшей работы.