Какие вопросы поставить товароведу-эксперту

Кратко

Примеры вопросов товароведу-эксперту для экспертизы мебели, обуви, одежды, бытовой техники, товара ненадлежащего качества, имущества после залива и суда.

Зачем нужны правильные вопросы

Эксперт отвечает на конкретные вопросы. Если вопрос сформулирован некорректно, заключение может не решить задачу. Вопросы должны касаться специальных знаний: дефектов, их характера, причин, пригодности объекта и связи повреждений с событием.

Примеры вопросов

Имеются ли у товара или имущества дефекты?
Каков характер выявленных дефектов или повреждений?
Являются ли дефекты производственными, эксплуатационными, монтажными или возникшими при внешнем воздействии?
Могли ли дефекты возникнуть при нормальной эксплуатации?
Соответствует ли объект договору, описанию, спецификации, образцу или заявленным характеристикам?
Пригоден ли объект для дальнейшего использования по назначению?
Связаны ли повреждения с заливом, пожаром, доставкой, ремонтом, химчисткой или иным событием?
Имеются ли основания считать товар ненадлежащего качества?

Какие вопросы лучше не задавать

Кто виноват?
Должен ли продавец вернуть деньги?
Какое решение должен принять суд?
Какую сумму суд должен взыскать?

Документы для консультации

чек, электронный чек или иной документ о покупке
договор, заказ-наряд, спецификация или проект
гарантийный талон, инструкция, маркировка, ярлыки
фотографии и видео дефектов или повреждений
претензия продавцу, исполнителю или сервисному центру
ответ продавца, акт проверки качества или акт сервисного центра
акт о заливе, документы о пожаре или документы страховой компании, если применимо
экспертное заключение другой стороны или материалы дела, если спор уже в суде