Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Кратко

Что делать, если товар оказался некачественным: как зафиксировать дефект, написать претензию, когда нужна товароведческая экспертиза и как вернуть деньги через продавца или суд.

Порядок действий

зафиксировать дефект на фото и видео
сохранить чек, договор, переписку и упаковку
направить продавцу письменную претензию
при споре о причине дефекта провести товароведческую экспертизу
при отказе подготовить документы для суда

Когда нужна экспертиза

Экспертиза особенно полезна, если продавец утверждает, что товар поврежден покупателем, дефект возник из-за неправильной эксплуатации или гарантийный случай отсутствует.

Что приложить к претензии

чек, электронный чек или иной документ о покупке
договор, заказ-наряд, спецификация или проект
гарантийный талон, инструкция, маркировка, ярлыки
фотографии и видео дефектов или повреждений
претензия продавцу, исполнителю или сервисному центру
ответ продавца, акт проверки качества или акт сервисного центра

Документы для консультации

чек, электронный чек или иной документ о покупке
договор, заказ-наряд, спецификация или проект
гарантийный талон, инструкция, маркировка, ярлыки
фотографии и видео дефектов или повреждений
претензия продавцу, исполнителю или сервисному центру
ответ продавца, акт проверки качества или акт сервисного центра
акт о заливе, документы о пожаре или документы страховой компании, если применимо
экспертное заключение другой стороны или материалы дела, если спор уже в суде