Как доказать дефект обуви

Кратко

Что делать, если обувь расклеилась, порвалась, промокает или деформировалась: как зафиксировать дефект, подготовить претензию и когда нужна экспертиза обуви.

Как зафиксировать дефект

• сделать общий вид пары обуви
• снять крупно место дефекта
• зафиксировать подошву, швы, фурнитуру, маркировку
• сохранить чек, коробку и переписку с продавцом
• не ремонтировать обувь до осмотра

Что оценивает эксперт

• материалы верха и подошвы
• клеевые соединения и швы
• признаки эксплуатации
• производственный или эксплуатационный характер дефекта
• пригодность обуви к дальнейшему использованию

Документы для консультации

• чек, электронный чек или иной документ о покупке
• договор, заказ-наряд, спецификация или проект
• гарантийный талон, инструкция, маркировка, ярлыки
• фотографии и видео дефектов или повреждений
• претензия продавцу, исполнителю или сервисному центру
• ответ продавца, акт проверки качества или акт сервисного центра
• акт о заливе, документы о пожаре или документы страховой компании, если применимо
• экспертное заключение другой стороны или материалы дела, если спор уже в суде

Связанные услуги

Получить консультацию по теме статьи